Politique de remboursement

La présente Politique de Retour et d’Échange s’applique à toutes les commandes passées sur la boutique en ligne Booknookhome (ci-après « nous »). Elle décrit les conditions, délais, procédures et modalités applicables aux retours, échanges et remboursements.

1. Délai de demande

Vous pouvez demander un retour ou un échange dans un délai de 30 jours à compter de la réception du colis.

Toute demande effectuée après ce délai pourra être refusée.

Nous vous recommandons de vérifier l’état du produit dès sa réception.

2. Situations éligibles

Une demande de retour ou d’échange peut être acceptée dans les cas suivants :

• Produit présentant un défaut de qualité
• Produit présentant un dommage ou une anomalie d’apparence
• Différence de couleur importante
• Odeur inhabituelle du produit
• Produit reçu non conforme à la commande
• Retour ou échange sans motif particulier

Afin de faciliter le traitement de votre demande, il est recommandé de fournir des photos ou vidéos claires du produit concerné.

3. Informations à fournir

Avant toute procédure de retour ou d’échange, veuillez contacter notre service client par e-mail ou téléphone en fournissant les éléments suivants :

• Numéro de commande
• Preuve de paiement
• Motif du retour ou de l’échange
• Photos ou vidéos du produit concerné

4. Procédure de retour ou d’échange

Après réception de votre demande, notre service client procédera à l’examen des informations fournies.

Étapes de traitement :

1. Vérification de la demande et des documents transmis
2. Validation de la demande et communication des instructions de retour
3. Expédition du produit à l’adresse indiquée
4. Confirmation de la réception du colis retourné
5. Vérification de l’état du produit retourné

• En cas de retour approuvé, le remboursement sera traité conformément à notre politique de remboursement
• En cas d’échange approuvé, un nouveau produit sera expédié sous 2 à 3 jours ouvrables

5. Adresse de retour

Les produits retournés doivent être envoyés uniquement après validation de la demande à l’adresse suivante :

2605 Mesa Dr, Plainview, TX 79072-1417, United States

6. Remboursement

Une fois le produit retourné reçu et vérifié, le remboursement sera effectué dans un délai de 3 à 6 jours ouvrables.

Le remboursement sera effectué via le mode de paiement initial utilisé lors de la commande (par exemple Visa ou MasterCard).

Si le remboursement n’apparaît pas après ce délai, veuillez contacter notre service client.

7. Frais de retour

Les frais de retour sont pris en charge par nos soins dans les cas suivants :

• Défaut de qualité
• Produit endommagé ou anomalie d’apparence
• Différence de couleur importante
• Odeur inhabituelle
• Produit non conforme à la commande

En cas de retour ou d’échange sans motif, les frais de retour restent à la charge du client.

8. Conditions du produit retourné

Le produit doit être retourné conformément aux instructions communiquées après validation de la demande.

Le produit doit être retourné dans un état permettant la vérification de la situation signalée.

Après réception, nous procéderons à une inspection afin de confirmer l’éligibilité du retour ou de l’échange.

9. Étiquette de retour

Une étiquette de retour est incluse dans chaque colis afin de faciliter la procédure de retour lorsque cela est nécessaire.

10. Contact

Adresse : 2605 Mesa Dr, Plainview, TX 79072-1417, United States

Téléphone : +1 (804) 283-1495

E-mail : service@booknookhome.com

Horaires d’ouverture : Du lundi au vendredi, de 09:00 à 18:00 (CET)